Често задавани въпроси

Как да върна стока?

Ако стоката не Ви устройва и желаете да я върнете, моля, следвайте инструкциите по-долу:

Изпратете пакета в рамките на 14 дни.
Регистрираните клиенти, които са част от клиентския клуб, могат да върнат стоката в срок до 90 дни.
Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка.
Изпратете пратката на следния адрес:

ECONT / PACKETA (COLETARIA.RO)
Код: 94742434 (моля, задължително посочете този код – без него пратката няма да бъде приета!)
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, бул. „Vasil Levski“ 4

Разходите по връщането на стоката се поемат от клиента.

Имам ли възможност за замяна на стока?

Съжаляваме, но към момента замяната на продукти през онлайн магазина не е възможна.

Ако желаете да замените артикул, молим да го върнете и да направите нова поръчка. За целта създайте нова поръчка на www.rockpoint.bg и изпратете продукта, който искате да върнете, на следния адрес:

ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Код: 94742434 (моля, задължително посочете този код – без него пратката няма да бъде приета!)
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4

Как да разбера дали вече имам създаден акаунт?

Ако не сте сигурни дали вече имате акаунт при нас, пишете ни на eshop@rockpoint.bg и ние ще проверим всичко. За съжаление, сами не можете да установите тази информация. Не създавайте нов акаунт – при повторна регистрация губите натрупаните точки, които не могат да бъдат обединени впоследствие!

Регистриран съм, вече съм пазарувал, но не помня данните си за вход.

Не помня паролата:
Достатъчно е да се впишете чрез бутона „Вход/регистрация“ в горния десен ъгъл. Ако не помните паролата си, кликнете върху „Изпрати забравена парола“ и си генерирайте нова. Въведете своя имейл адрес и натиснете бутона „Изпрати“. Новата парола ще ви бъде изпратена почти веднага на вашия имейл.
Ако след регистрацията сте променили имейл адреса си, е необходимо първо да се свържете с нас, за да го актуализираме, за да може новата парола да бъде изпратена. След първото влизане препоръчваме да смените паролата си, като кликнете върху своето име и изберете „Смяна на парола“.

Не помня имейла или не съм сигурен дали имам акаунт:
Ако не сте сигурни дали вече имате акаунт при нас, пишете ни на eshop@rockpoint.bg и ние ще проверим всичко. Създаването на нов акаунт ще доведе до загуба на натрупаните точки, които не могат да бъдат обединени впоследствие.